FORMA SZKOLENIA Szkolenie ma formę treningu umiejętności - podstawowe treści przekazywane są w formie prezentacji przez trenera, następnie uczestnicy wykonują ćwiczenia i zadania praktyczne, biorą udział w symulacjach i dyskusjach moderowanych, rozwiązują testy kompetencyjne, analizują przypadki rzeczywiste oraz dydaktyczne. Każde ćwiczenie podlega analizie i omówieniu (przez grupę oraz trenera) - uczestnicy otrzymują w ten sposób informację zwrotną. Duże doświadczenie dydaktyczne naszych trenerów gwarantuje bardzo efektywne wykorzystanie czasu przeznaczonego na szkolenie.

KADRA Zajęcia prowadzą trenerzy posiadający przygotowanie i doświadczenie dydaktyczne w zakresie wykorzystywania aktywnych metod doskonalenia kompetencji. Kadra nastawiona jest przede wszystkim na przekazywanie wiedzy praktycznej, co ma decydujący wpływ na efektywność realizowanych szkoleń.

MATERIAŁY DYDAKTYCZNE Uczestnicy szkolenia otrzymują komplet materiałów drukowanych w segregatorze.

TERMIN I MIEJSCE Szkolenie trwa 2 dni - najbliższe szkolenie:
18 – 19 wrzesień 2008 Szczyrk, Hotel „Meta”, ul. Skośna 4

KOSZT szkolenia uczestnika wynosi 690 PLN – przy zgłoszeniu do końca sierpnia
(w opłacie tej zawarte są koszty przeprowadzenia szkolenia, materiały dydaktyczne, obiady, przerwy kawowe, kolacja, nocleg ze śniadaniem, certyfikat ukończenia szkolenia).

Organizator



RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA

1.Co decyduje o jakości obsługi klienta
potrzeby klientów w zakresie jakości obsługi
ocena obsługi klienta w mojej firmie - spojrzenie od strony klientów
2.Komunikacja z klientem.
komunikacja werbalna i niewerbalna
aktywne słuchanie
skuteczne mówienie
3.Kształtowanie wizerunku sprzedawcy.
budowanie pierwszego wrażenia
tworzenie długotrwałych relacji
4.Analiza potrzeb klienta
typologia klientów
sposoby weryfikacji oczekiwań
język korzyści
metody wywierania wpływu
5.Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami.
6.Asertywność w kontakcie z trudnym klientem.
zachowanie a postawa
praktyka zachowań asertywnych
mapa asertywności
7.Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientami
8.Typologia klientów
9.Porozumiewanie się z trudnymi typami klientów.
10.Savoir vivre w relacjach z klientami